Chez My Vélo, votre satisfaction est notre priorité
↩️ Droit de rétractation et conditions de retour
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, au tarif fixe de 50 € pour les vélos expédiés en France métropolitaine. En cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part, les frais de retour seront pris en charge par notre service.
⚠️ Produits non conformes ou dépréciés
Les produits endommagés, salis ou incomplets sont repris sous réserve de l’application d’une dépréciation conformément aux dispositions de l’article L221-23 du Code de la consommation.
📬 Procédure pour initier un retour
Pour initier un retour, merci de nous contacter via le formulaire de contact disponible en bas de notre site internet.
1 - Contactez notre Service Client via le formulaire dédié disponible à l’adresse suivante : Formulaire de contact
2 - Recevez une confirmation de notre Service Client ainsi que votre étiquette de retour.
3 - Préparez le produit en le replaçant dans son emballage d’origine. Veuillez noter que seuls les articles retournés dans un état neuf et dans leur emballage d’origine sont éligibles à une reprise, sous réserve que la demande de retour ait été formulée dans les 14 jours suivant leur réception.
4 - Attendez les instructions du transporteur concernant le retrait de votre colis à l’adresse indiquée.
5 - Suivi du retour : dans les 48 heures suivant la réception de votre colis, notre équipe vous contactera pour organiser un remboursement, un échange ou l’émission d’un avoir, selon votre préférence.
⏳ Délai et modalités de remboursement
Une fois le produit retourné, nous procéderons à votre remboursement sous un délai maximum de quatorze (14) jours, comme le stipule l'article L221-24 du Code de la consommation. Ce remboursement inclura le prix du produit ainsi que les frais de livraison, si applicable, et sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de remboursement.